买王者皮肤装备送朋友但是点到购买了，没有看到二次确认，找客服不退回点券

您提到商家坚持说已进行二次确认，但您并未看到。根据《中华人民共和国电子商务法》第四十九条，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。若平台或商家未提供明确的二次确认环节或证据，您有权质疑此流程。建议保存与客服的沟通记录作为证据，并可考虑向消费者协会或市场监管部门投诉，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》维护自身权益。
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若想通过法律途径解决，首先收集并整理所有交易记录、与客服的聊天记录作为证据。其次，向电商平台提交正式投诉，要求退款或赔偿。若平台处理不满意，可向消费者协会投诉，或根据《中华人民共和国民事诉讼法》提起诉讼。最后，保持沟通记录，为可能的法律程序做准备。
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从法律角度看，您有权要求商家退款或赔偿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，其合法权益受到损害的，有权依法要求赔偿。若商家未能提供二次确认的有效证据，且拒绝退款，您有权要求赔偿因误购产生的损失。
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